Teenusedisain │ 2024
Kodu Kutse – Kuidas vähendada üksindust Eesti tagasipöördujate seas
Iga aasta tuleb Eestisse tagasi umbkaudu 7000 eestlast. Neid inimesi nimetatakse tagasipöördujateks. Tagasi tuleku protsessi teeb hirmsaks ja keeruliseks üksinduse tunne. Tagasipöördujad tunnevad igatsust kogukonna järgi. Üksinduse leevendamiseks pakume tagasipöördujate jututuba ja Kodu Kutse podcasti.
Juhendajad
Karolina Lehtma
Nursultan Rand
Tiim
Kristin Silm
Elis-Christina Kuuse
Melonia Prikker
Malin Melzer
Koostöö partner
Integratsiooni Sihtasutus
Aeg
sept 2024 – dets 2024
Uurismisprotsess
Vastuste leidmise jaoks viisime läbi 11 poolstruktureeritud intervjuud inimestega, kes on viimase 3-2 aasta jooksul tagasi pöördunud või uurimuse ajaperioodil planeerisid tagasi Eestisse kolida. Me intervjueeritavad olid sinikrae taustaga. Viisime läbi ka sekundaarse uurimuse ja netnograafia, et saada tagasipöördumise kohta lisainfot.
Uurimise tulemusena lõime persoonad ja kaardistasime Pille persoona põhjal tolle hetke kasutajateekonna. Koostasime ka teenusekaardistuse, et analüüsida, kuidas meie loodud kasutajateekond ja INSA olemas olev teenus omavahel haakuvad. Probleemkohana tuvastasime info leidmise ja dokumentide vormistamise.
Oma projekti täpsema fookuse seadmiseks tegime 2 töötuba. Esimene töötuba oli väiksem, kus osales 2 tagasipöördujat ja meie 3 tiimiliiget kehastamas me kolme persoonat. Töötuba tõi me tähelepanu sellele, et kõige suuremat mõju kogu teekonnal ei avalda mitte probleem info leidmise ja dokumentide vormistamisega, vaid hoopis üksindus ja eraldatuse tunne.
Teise töötuppa oli kaasatud rohkem tagasipöördujaid ja teisi projektis osalevaid tiime. Eesmärk oli koos oma sihtrühma liikmetega potentsiaalseid lahendusi mõelda. Töötoas jagatud mõtted ja ideed kinnitasid, et igatsetakse mingisugust sotsiaalset lahendust.
Probleem
Uurimise tulemusena avastasime, et üheks suuremaks takistuseks tagasipöördumisel on üksindus ja seda kahel kujul. Üks on probleemidega üksi olemine ning teine on üksindus kui sotsiaalne üksindus.
“Tahaksin võtta ühendust rohkemate inimestega, kes on samas olukorras nagu mina. Võib-olla ma ei tea, kuidas neid leida või ei ole piisavalt otsinud.”
“Kõige raskem tagasipöördumise juures oli see, et mul oli palju eesti sõpru, kuid vanadel sõpradel on oma ringid ja oli raske, et mul ei olnud kellegagi rääkida või kohtuda. Ma pidin oma sõpruskonna uuesti üles ehitama.”
Lahendus
Üksinduse vastu võitlemiseks pakume lahendusena tagasipöördujate digitaalset kogukonda, mis koosneb kahest osast. Üks on Kodu Kutse podcast ja teine on tagasipöördujate jututuba, Discordi keskkonnas.
Podcastis jagatakse tagasipöördujate lugusid, kuidas teised enda probleeme lahendasid, mis tegi nende teekonna põnevaks. Inimesed saavad ise sinna oma lugusid saata ning needsamad lood on loetud ette kahe saatejuhi poolt, kes on samuti tagasipöördujad. Nemad jagavad ka oma mõtteid ja ideid, et tekitada vabam keskkond.
Igal episoodil on ühtne teema, mis kattuvad ka juba praegu toimuvate tagasipöördjate kogemus kohtumiste teemadega. Kodu Kutse eesmärk on näidata, et tagasipöörduja pole üksinda enda probleemidega.
Podcast’iga esmane kokkupuude oleks reklaamid lennujaamades, näiteks siis, kui käiakse enda perel Eestis külas ning reklaamid sotsiaalmeedias.
Tagasipöörduja digitaalse kogukonna teine osa on tagasipöördjate jututuba. Jututuba oleks üles ehitatud Discordis, kuna tegu on juba eksisteeriva platvormiga ja seal on võimalik jututuba kohadnada kergelt vastavalt vajadustele.
Jututuba on jaotatud ära kategooriateks, mis on omakorda jaotatud kanaliteks. Näiteks on tagasipäärdujal võimalik nõu kategoorias küsida nõu transpordi kohta, kasutades transpordikanalit. Või kui on soov teistega niisama suhelda, siis on võimalik seda teha sotsialiseerumise kategooria alt.
Jututoas on võimalik liikmed jaotada rollidesse vastavalt sellele, mis etapis nende tagasipöördumise teekonnal on.
Rollide määramine käib lihtsalt sõnumile reageerides vastava värviga. Rolle on võimalik kasutada selleks, et suunata sõnumit kindlale sihtrühmale. Näiteks sedasi saavad uued tagasipöördujad küsida nõu vanematelt.
Mõju
Tagasipöörduja saab kasutada neid tööriistu igal etapil. Läbi nende tööriistade on tal olemas vahetu kontakt olemasoleva kogukonnaga, kes saab teda toetada ükskõik, mis sammul.
Küsisime tagasisidet enda ideedele ka tagasipöördujatelt ja lahenduste osas oldi positiivsed. Mõned tundsid ka juba huvi, millal lahendus päriselt ellu viiakse.
Eelmine projekt:
Järgmine projekt: